台州房地产论坛休闲·时尚『 情感空间 』 → [分享]生活中我们缺少聪明的方法


  共有919人关注过本帖树形打印

主题:[分享]生活中我们缺少聪明的方法

帅哥哟,离线,有人找我吗?
爱笑的你
  1楼 个性首页 | 信息 | 搜索 | 邮箱 | 主页 | UC


加好友 发短信
等级:新手上路 帖子:94 积分:1143 威望:0 精华:0 注册:2016-7-4 14:24:46
[分享]生活中我们缺少聪明的方法  发帖心情 Post By:2017-4-26 10:26:54

  主管今天交给了她一项特殊的任务,撰写宝贝计划数字门诊新功能的操作文档。对于此前从未接触过这项工作的月月而言,无疑具有一定的难度。
  此前操作文档的编辑工作都是主管亲力亲为,其他客服人员很少涉及。不知道为什么,这次主管却破天荒地把任务交给了月月,一时间小姑娘竟有些无从下手。
  不过月月爱动脑筋可是宝贝计划客服部出了名的,或许主管这次的安排另有用意也说不定。所以,发愁归发愁,对于工作中的挑战,月月可从来都没退缩过。
  第二天,月月将整理完毕的操作文档打印好交给了主管,主管看过材料之后,早已预料到一般,笑着对月月说:“我就知道你可以完成的很出色!”
  月月长舒一口气,但还没等她说句话,主管就又开口了。
  “不过,我最想知道的,是你怎么开展这项工作的。”
  “其实也没有什么窍门,”月月不好意思的说,“刚开始我也很发愁,毕竟是第一次独立完成产品新功能的操作文档,在此之前并没有做过这样的工作。但我相信所有人,包括您在内,第一次处理这样的工作时都会出现这样的畏难情绪。”
  “不过万事都有个第一次,所以,我就开始考虑如果站在你的角度该如何开展工作。其实操作文档,顾名思义就是指导用户操作软件的说明书,最终的目的就是帮助用户形成一个使用逻辑,所以操作文档最重要的就是用户思维。”
  主管笑着点了点头,示意月月继续往下说。
  “作为一名客服人员,我最大的优势,就是每天都可以接触到用户的真实反馈。数字门诊的使用对象大多是基层的医疗人员,我用了一上午的时间整理出以往门诊大夫的反馈记录,分析反馈的问题主要集中点,结合我自己对新功能的认识,拟定了一份操作文档的初稿。”
  “使用逻辑确定以后,接下来就是细化操作步骤的语言。站在用户的角度,我相信没有一个人喜欢看长篇大论的演示说明。言简意赅,突出重点,降低技术含量高的词汇,是我认为操作文档必备的几个要素。在此基础之上,对语言进行适当修改,就可以完成操作文档的提炼。”

支持(0中立(0反对(0回到顶部