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收取率100%:天台一物业公司成物业费收缴冠军

台州市物业行业协会对我市26家物业公司2011年度物业费收缴率进行抽样调查,发现抽中的26家物业公司中,只有天台杨帆物业有限公司一家物业费收缴率达100%。

  我市不少小区存在物业费难收的情况,台州市物业行业协会对我市26家物业公司2011年度物业费收缴率进行抽样调查,发现抽中的26家物业公司中,只有天台杨帆物业有限公司一家物业费收缴率达100%。

  报道刊登后,引起读者的广泛议论。100%的物业费缴纳率究竟是怎么做到的?12月6日,记者对杨帆物业有限公司进行了实地探访。

  天台杨帆物业有限公司目前管理5个小区,分别是名都豪庭、杨帆大厦、皇家公寓、嘉亨湾和杨家山1号。该公司总经理徐能告诉记者,不只是2011年,一直以来该公司的物业费收缴率都是100%。

  监控全覆盖,小区零案发

  杨帆物业有限公司管理下的每个小区,都安装了电子监控器,做到红外线监控探头全覆盖。在保安值班室里,保安就可以对小区监控。

  另外,小区一般配备5个保安同时值班,实行24小时巡逻检查制度。“我们要求小区保安在最短时间内熟悉业主的基本情况,上岗一段时间后要实地考核。”徐能说,与同类小区相比,该物业公司管理下的小区安保较严格,对进入小区的陌生面孔会做到事先询问。

  当天,记者试图进入名都豪庭小区,刚靠近门口,就被执勤保安拦下。保安告诉记者,住在小区里的业主他全都认得,对于陌生面孔他需要询问一下。“一直以来,我们虽然也发生过几起入室盗窃案件,但没有一个业主财物受到损伤。”徐能说。

  杨帆大厦里部分楼层属于办公楼层,进出大厦的人员比较复杂,保安管理的难度相对较大。去年,杨帆大厦一位业主家失窃,被偷走财物5万多元。大厦保安在巡逻时发现可疑情况,及时通知同事,合力将小偷抓获。

  管家式服务,急业主所急

  “管家式服务”是杨帆物业从去年开始推行的一个全新服务理念。目前,每30户业主配有一个“管家”,负责业主家里各方面事务。

  “原来我们的服务仅局限于拎袋子、换灯泡,现在我们希望能做到全方位的便民服务。”徐能说,从去年开始,物业公司新推出替业主送洗衣物、代缴水电费、整理房间等服务,业主只要一个电话,物业公司就能为其完成一切。这种便民式服务深受业主欢迎,已由原来的几个试点,发展到整个小区。

  据了解,暑假期间,杨帆物业还会利用小区的设施,开设游泳、美术、轮滑、跆拳道等培训班,方便家长就近安排孩子学习。

  “去年我给孩子报了美术班,在家门口学习我们可以完全放心,也省去了接送的麻烦。”杨女士说。

  徐能告诉记者,为了给业主提供更多的便民服务,杨帆物业成立了市场拓展部,专门寻求信誉好的商家进行合作。“业主有需要,一个电话,我们就能帮他搞定。”

  物业费涨了好几次,收缴率不减

  据了解,5个小区中,杨帆物业管理时间最长的已有8年。这8年里,物业费几经涨价,从最低时的1.2元/平方米,到现在最贵的1.8元/平方米。“虽然物业费上涨,业主反应很大,但仍没有一个业主不愿意交物业费。”

  “就凭杨帆物业的服务态度,物业费我交得心甘情愿。”刘女士的邻居原先一直将鞋柜放在门口,刘女士一开门就能看见。她几次与邻居协调,都被对方“骂了回来”。这件事情让刘女士很不高兴,再三跟物业公司反映。

  徐能说,为了解决邻居矛盾,杨帆物业的工作人员找到放鞋柜那家人做思想工作,又找到她的朋友做工作,最终将事情解决。“刘女士说很佩服我们的耐心,第二年早早交了物业费。”

  几个小区中,皇家公寓的物业费1.7元/平方米,属于中等水平。曾经就是因为收物业费,杨帆物业公司被小区业主赶了出去。

  皇家公寓属于错层住宅,最初是由杨帆物业有限公司管理。后来小区业主觉得物业费过高,找了其他物业公司管理。“最终还是请回了杨帆物业。”皇家公寓业主委员会主任范鸿彪说,其他物业管理都不理想,他们也曾尝试过业委会管理小区,都不成功。

  徐能说,保安、保洁跟业主的关系不错,就让他们也帮忙收缴物业费,收得多的人还有奖励。到目前为止,该公司公司物业费收缴情况良好。

  杨帆大厦物业费收缴是从5月份开始,到现在只剩下4户未交。而名都豪庭物业费收缴工作才开展一个月的时间,除了4名不在本地的业主,其他人的物业费都已缴清。

作者:佚名 本站编辑:林琳

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