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业主物业本一家,将心比心才温暖

卢先生是椒江百姓花园小区的业主,12月20日,他家的水表被小区物业工作人员拆除,原因是没交物业费。事情发生后,卢先生找物业公司理论,但对方称“没交物业费,我们就不需要给你提供服务”。卢先生说,他不交物业费,是因为自己的电瓶车被偷、小区监控不足、电梯也不安全,多次反映无果,他对物业服务不满。

  卢先生是椒江百姓花园小区的业主,12月20日,他家的水表被小区物业工作人员拆除,原因是没交物业费。事情发生后,卢先生找物业公司理论,但对方称“没交物业费,我们就不需要给你提供服务”。卢先生说,他不交物业费,是因为自己的电瓶车被偷、小区监控不足、电梯也不安全,多次反映无果,他对物业服务不满。

  被拆水表已重新安装

  昨天,通过协商,物业工作人员已于12月22日将卢先生家的水表重新安装好,恢复供水。

  卢先生说,22日上午,他再次找到工作人员沟通,双方都拿出了诚意解决此事。“作为业主,是希望物业能帮忙管好家,但我们曾多次就一些问题向物业反映,结果都没下文,所以才会通过不交物业费来表达不满。”

  听了卢先生对小区物业管理提出的一些问题及意见后,物业工作人员解释:“很多事情是前一个物业留下来的。”卢先生说,这他能理解。但物业方面此前提及卢先生拒绝留电话号码进行沟通,卢先生表示,自己从来不介意与物业交流。

  卢先生承诺:“物业工作人员正跟他们老总商讨我的物业费问题,到时我一定会履行自己的义务。”

  物业称收不到物业费怕其他业主效仿

  虽然卢先生这一事情暂时告一段落,但记者上网搜寻获悉,物业公司因收不到物业费而对业主断水断电的行为不在少数,对这一行为的争议也颇多。一般情况下,律师给业主的建议是,尽量与物业公司协商解决,实在协商不下再通过法律进行维权。

  但物业公司方面,却普遍叫苦连天。

  负责百姓家园的台州市中房物业管理有限公司负责人潘总说,“如果有几户人家不交,其他业主也会跟风,这样物业公司肯定要亏钱了。”

  针对业主不满物业管理而拒交物业费的说法,潘总表示:“跟服务直接挂钩的就是物业费的高低,百姓家园本身物业费非常便宜,所以服务也不可能十全十美。”他希望,业主若发现问题,最好及时与他们沟通,“我们能解决的,一定想办法解决。”

  不满服务不能作为拒交物业费的理由

  关于物业费引发的争议频繁见于各媒体,大多情况下,业主不交物业费,往往是对物业的服务不满意。然而,业主能以不满物业的服务为由拒交物业费吗?

  “物业服务做得不好和业主交物业费是两回事,交物业费是业主享受物业服务的同时,应当履行的义务。”台州物业行业协会会长侯孟足说。

  侯孟足对卢先生的事情进行了分析:卢先生与物业的矛盾开始于电瓶车被偷,认为物业没有尽到责任,无法保障业主的财产安全。然而,如果事情发生时,物业按照相关约定,已经履行了自己职责,例如保安按时巡逻,就不能将业主财产损失的责任归咎于物业公司。退一步说,如果业主充分证明物业没有尽职,也不能以不交物业费为手段,正确的维权途径应是去法院提起诉讼,但该交的物业费还是要交。

  业主与物业应多加沟通

  物业公司的难处,侯孟足深有体会。“大部分物业公司都有收物业费难的困境,毕竟不可能每位业主都能满意他们的服务。”侯孟足说,“这几年,台州范围内就经常出现物业公司因收不到物业费而撤出小区的事情。”

  侯孟足表示,最好的解决办法是相互理解,多沟通。业主和物业本是一家,只有将心比心,才能共赢,才能感觉到温暖。

  采访中记者发现,很多业主跟物业之间缺乏交流。卢先生曾向记者诉说,他生气的是事情发生得太突然,认为物业应该事先通知。而物业方面则一直称“没法联系上业主,已经张贴告示予以通知”。记者也的确看到了物业发出的告示。对此,卢先生表示:“我每天都上班,根本没看到过。”

  事实证明,当双方面对面将事情说开,进行协商后,才可能有进一步的解决方案。“我跟他们潘总谈了很久,大家从对方的角度想想,矛盾也就开了。”卢先生说,“我并不是真不想交物业费,而是希望物业能尊重业主的意见。”

  潘总同样赞成多多沟通:“我希望业主一有事就联系我们,而不是等收物业费的时候才说出自己的不满。”

作者:佚名 本站编辑:林琳

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