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保安员培训方案

刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。

    8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

    9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

    10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

    (二)工作态度

    1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

    2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

    3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

    4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

    5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

    (三)服务态度

    1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

    2、乐观——以乐观的态度接待客户。

    3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

    4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

    5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

    6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。

    (四)仪容仪表

    1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

    2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

    3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

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作者:佚名 本站编辑:陈凯

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