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保安员培训方案

刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。

    4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

    5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

    6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

    (五)行为举止

    1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

    2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

    3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

    4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

    5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

    6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

    7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

    (六)接听电话

    1、所有来电,务必在三响之内接答。

    2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。

    3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

    4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

    5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

    6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

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作者:佚名 本站编辑:陈凯

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