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物业办公室员工服务规范

处理业务、接待来访要提高效率,提倡精练、果断的工作作风;来往电话要言简意赅,禁止在办公场所串岗闲聊;禁止在班时间看与工作业务无关的书刊;禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。

    (6)征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么?你有别的事吗?

    (7)请求语:请您协助我们……请您……好吗?

    (8)商量语:……你看这样好不好?

    2、接听电话

    (1)铃响三声以内,必须接听电话并清晰报道:“您好,润嘉物业。”

    (2)接听电话时,声调要自然清晰,柔和亲切,不要装腔作势,音量不要过高,亦不要过低。

    (3)通话完毕,应说:“再见!”语气平和,并在对方放下电话后再挂电话,任何时候不得用力掷听筒。

    3、拨打电话

    (1)电话接通后,应首先向对方致以问候,如“您好”,并作自我介绍。

    (2)使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

    (3)通话完毕时,应说:“谢谢,再见!”

    四、礼貌待客

    接待业主或客户来访,应面带微笑,礼貌热情,要虚心听取对意见,忍耐宽容,得理让人,严禁与业主或客户发生争吵。严禁接受业务单位的吃请,杜绝不正之风。

    五、环境整洁

    员工必须自觉维护工作场所的环境卫生,保持办公场所、物品的干净,保持办公用具、资料及其他物品摆放整齐,禁止乱堆、乱放、乱扔。

    六、确保安全

    公司重要的文件、财务资料等必须由专人保管,明确责任;下班或离开办公室时,要随即关闭电灯、电脑、空调、饮水机等电器设备,关窗、锁门。节假日或长期不用的电器设备要及时断开电源。

    七、提高效率

    处理业务、接待来访要提高效率,提倡精练、果断的工作作风;来往电话要言简意赅,禁止在办公场所串岗闲聊;禁止在班时间看与工作业务无关的书刊;禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。

    八、保守秘密

    员工必须自学保守公司的所秘密,员工在离开办公室时,应随手将公司的重要资料收进顶班橱、柜并加锁,更不得外传泄密;因工作需要复印公司的重要文件时,必须经主任或总经理批准。

    九、遵章守纪

    员工要按时上下班,不得迟到、早退;上班时间应坚守岗位,有事须按公司规定办理请假手续;部门主管以上管理人员因公外出须向综合部报告。

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作者:佚名 本站编辑:陈凯

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